Как я могу обменять или вернуть товар?

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, товар не подвергалася изменениям и т.п.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Товары надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а также предметы личной гигиены.

Чтобы осуществить возврат товара, вам необходимо прийти к нам в офис, написать заявление о возврате товара с указанием причин возврата, после чего мы вернем вам деньги.

Процедура возврата или обмена

Вы сообщаете нам о факте брака или возврата в течение 14 дней. Мы производим обмен. Обмен осуществляется бесплатно. В случае отказа от обмена Вы оформляете письменное заявление с указанием причины возврата на имя директора магазина. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения условий эксплуатации и гарантийных условий, а также установления подлинности фактов, изложенных в Заявлении. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" составляет 14 дней.

Вы должны иметь при себе:
- товар (и всю его комплектацию),
- товарный чек,
- гарантийный талон,
- акт технического состояния товара, выписанный Сервисным Центром (желательно).

Если Вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым Вы его получили, например, с помощью перевозчика "Новая Почта". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его Вам или вернём деньги.

Кроме товара, вы должны отправить заявление, написанное в свободной форме, о возврате товара с указанием причин возврата (опишите проблему товара и его дефекта, номер контактного телефона, реквизиты для возврата средств), ксерокопию чека, гарантийный талон и акт сервисного центра, если такой имеется.

!Важно - не указывайте в товарно-транспортной накладной услугу - обратная доставка денежных средств. При наличии этого условия мы не сможем получить Вашу посылку и Вам нужно будет повторно идти на отделение "Новой Почты", чтобы изменить условия доставки. 
Если Вы отправляете нам посылку через перевозчика, пожалуйста, напишите нам номер заказа и ТТН на электронный адрес hozdom@ukr.net, чтобы мы могли ее получить. 

При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Если причиной возврата является желание клиента, а товар не имеет каких либо производственных дефектов - то из стоимости покупки вычитаеться 40 грн (услуга доставки товара в Киеве или согласно тарифам по Украине). Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней. В случае если Вы оплачивали товар через расчетный счет, то и возврат денег будет производиться путем  возврата денежных средств с нашего расчетного счета.

Как долго происходит обмен товара/возврат средств?
Если товар новый и не был в эксплуатации, то сразу или на следующий день. Если требуется экспертиза, то 3-5 дней. 
Максимальные сроки на экспертизу - 7 дней с дня получения и на возврат денег - 7 дней после окончания экспертизы. 

Товар неработоспособен или имеет дефекты?
Если это обнаружилось в ходе эксплуатации, Вы должны обратиться в сервисный центр, для установления причины поломки. Если сервисный центр отсутствует в Вашем городе или гарантийный талон от магазина, Вы обращаетесь к нам и мы самостоятельно обращаемся в сервисные центры для проведения ремонта.


Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры самостоятельно, это ускоряет процесс ремонта товара и его контроль.